LES FAITS
C’est une première en Belgique et à Bruxelles : le CPAS de Berchem-Sainte-Agathe a lancé son propre chatbot basé sur l’intelligence artificielle en février/mars 2026. L’outil, nommé AgathAI, répond aux questions des usagers 24h/24 et 7j/7. Tu poses ta question en ligne, le bot te guide vers la bonne aide ou le bon service. Il s’agit d’un outil d’orientation et d’information qui ne remplace pas le contact humain.
POURQUOI ÇA TE CONCERNE
Le CPAS distribue le revenu d’intégration sociale (RIS) et plein d’autres aides. Si tu galères financièrement, c’est souvent là que tu dois aller. Sauf que les démarches sont souvent floues et les horaires limités. Avec ce chatbot, tu peux obtenir une réponse immédiate, même un dimanche soir. Résultat : moins de temps perdu avant de recevoir une aide concrète.
LE CONTEXTE BELGE
En Belgique, les CPAS — Centres Publics d’Action Sociale — sont gérés par chaque commune. Il en existe des centaines, avec des niveaux de digitalisation très différents. Le revenu d’intégration sociale est une allocation mensuelle pour les personnes sans ressources suffisantes. De nombreuses personnes éligibles ne font pas la démarche pour le recevoir, un phénomène connu sous le nom de « non-recours aux droits sociaux ». Concernant les jeunes, en 2023, plus d’un tiers des bénéficiaires du RIS en Belgique étaient des jeunes. À Bruxelles, 50,5 % des jeunes bénéficiaires du RIS étaient des étudiants. Souvent, ils ne savent pas comment s’y prendre. Un outil disponible en ligne à toute heure pourrait changer ça.
CE QUI FAIT DÉBAT
Des associations de défense des droits sociaux posent une question directe : est-ce qu’un algorithme peut vraiment comprendre la situation d’une personne en précarité ? Un chatbot mal calibré peut orienter au mauvais endroit. Et faire rater une aide urgente. Les partisans de l’outil répondent que mieux vaut une réponse rapide et imparfaite que pas de réponse du tout à 22h un vendredi. Un troisième angle émerge aussi : certains travailleurs sociaux craignent que l’IA serve surtout à justifier des coupes de personnel dans les CPAS, plutôt qu’à vraiment améliorer l’accompagnement.
POUR ALLER + LOIN
L’article complet est à lire sur Le Soir. Pour savoir si tu as droit à une aide, consulte le site de ta commune ou appelle le service social local.
Sources vérifiées
À lire aussi
- Ton premier rendez-vous CPAS : ce qu’il faut savoir (et oser demander)
- Aide du CPAS quand t’es étudiant à Bruxelles : qui y a droit, et comment
- 4 exclus du chômage sur 10 à Bruxelles finissent au CPAS
- CPAS Bruxelles : toutes les aides auxquelles t’as droit
- 1 étudiant sur 10 survit grâce au CPAS : les chiffres qui choquent